Khiếu nại & hỗ trợ khách hàng

1. Mục đích

Chính sách này quy định cách thức tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tại website qrminhbach.vn.

2. Phạm vi tiếp nhận

• Lỗi kỹ thuật liên quan đến tài khoản, đăng nhập, tạo QR, hiển thị dữ liệu.
• Vấn đề về thanh toán, gia hạn, kích hoạt gói dịch vụ.
• Phản ánh về nội dung hiển thị không phù hợp trên hệ thống.
• Yêu cầu hỗ trợ chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc dữ liệu vận hành.
• Khiếu nại liên quan đến chất lượng hỗ trợ dịch vụ.

3. Kênh tiếp nhận

4. Thông tin nên cung cấp khi gửi yêu cầu

• Họ tên hoặc tên cơ sở/doanh nghiệp.
• Số điện thoại/email đã đăng ký.
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
• Thời điểm phát sinh sự việc.
• Ảnh chụp màn hình, mã giao dịch hoặc tài liệu liên quan nếu có.

5. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.
2. Xác minh và phân loại vấn đề.
3. Phản hồi ban đầu trong thời gian hợp lý.
4. Tiến hành xử lý, đối soát hoặc yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần.
5. Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

6. Giới hạn phạm vi giải quyết

Website hỗ trợ xử lý các vấn đề thuộc phạm vi dịch vụ do mình trực tiếp cung cấp. Đối với tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa, tính xác thực của nội dung do người dùng tự đăng tải hoặc giao dịch ngoài phạm vi website, đơn vị vận hành chỉ hỗ trợ ghi nhận thông tin trong phạm vi phù hợp.

7. Nguyên tắc hỗ trợ

Đơn vị vận hành xử lý khiếu nại trên tinh thần tôn trọng khách hàng, minh bạch, đúng phạm vi trách nhiệm và ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hỗ trợ thực tế.

8. Thông tin đơn vị tiếp nhận