Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch thanh toán, kích hoạt, gia hạn và sử dụng các gói dịch vụ trên website qrminhbach.vn.

2. Đặc thù của dịch vụ

Các dịch vụ do website cung cấp là dịch vụ số / dịch vụ phần mềm. Sau khi giao dịch được xác nhận và gói dịch vụ được kích hoạt, người dùng có thể bắt đầu sử dụng ngay một phần hoặc toàn bộ quyền lợi của gói.

4. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền

• Người dùng thanh toán trùng lặp cho cùng một giao dịch.
• Người dùng thanh toán nhầm số tiền do lỗi hệ thống hoặc sai lệch bất thường trong quá trình xử lý thanh toán.
• Giao dịch đã thanh toán thành công nhưng hệ thống không kích hoạt được dịch vụ và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Phát sinh lỗi nghiêm trọng từ phía đơn vị vận hành khiến người dùng không thể sử dụng dịch vụ như phạm vi gói đã công bố.
• Các trường hợp đặc biệt khác được đơn vị vận hành xem xét trên cơ sở thiện chí, phù hợp thực tế và quy định pháp luật.

5. Các trường hợp không thuộc diện hoàn tiền

• Người dùng đã thanh toán đúng, dịch vụ đã được kích hoạt và tài khoản đã có thể sử dụng bình thường.
• Người dùng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi dịch vụ đã được kích hoạt.
• Người dùng không sử dụng hết thời hạn gói hoặc không khai thác hết tính năng của gói đã mua.
• Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng, bị giới hạn hoặc chấm dứt dịch vụ theo đúng chính sách hiện hành.
• Sai sót phát sinh từ việc người dùng nhập sai thông tin, chuyển nhầm nội dung hoặc thao tác không đúng hướng dẫn mà không do lỗi hệ thống.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc hotline hỗ trợ chính thức.
2. Cung cấp thông tin tài khoản, thời điểm thanh toán, mã giao dịch, nội dung chuyển khoản và lý do đề nghị hoàn tiền.
3. Đơn vị vận hành tiếp nhận, xác minh và đối soát giao dịch.
4. Trong trường hợp cần thiết, đơn vị vận hành có thể yêu cầu bổ sung chứng từ hoặc thông tin liên quan.
5. Kết quả xử lý sẽ được phản hồi cho người dùng sau khi hoàn tất kiểm tra.

7. Phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản hoàn tiền có thể được thực hiện theo phương thức phù hợp như:

• Hoàn về tài khoản ngân hàng của người thanh toán;
• Đối trừ vào kỳ thanh toán tiếp theo;
• Hoặc phương thức hợp lý khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

8. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền phụ thuộc vào tính chất giao dịch, mức độ đối soát và phương thức thanh toán đã sử dụng. Đơn vị vận hành sẽ cố gắng xử lý trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

9. Quyền xem xét và quyết định

Đơn vị vận hành có quyền xem xét, đánh giá và quyết định đối với từng yêu cầu hoàn tiền dựa trên:

• Trạng thái thực tế của giao dịch;
• Trạng thái kích hoạt và sử dụng dịch vụ;
• Tài liệu, chứng cứ do người dùng cung cấp;
• Nhật ký hệ thống và dữ liệu đối soát nội bộ;
• Quy định pháp luật và chính sách đang áp dụng tại thời điểm xử lý.